联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
无论你是对游戏内容有疑问、遇到技术故障，还是希望进行商务合作，赏金女王官方团队都随时为你提供支持。我们承诺在收到消息后的1个工作小时内予以响应，复杂问题将在24小时内给出明确解决方案。
官方联系方式总览
以下为赏金女王平台官方认证的联系渠道。请务必通过官方渠道与我们沟通，切勿轻信任何非官方发布的"客服"信息，以免造成财产损失。
📧 电子邮件支持
商务合作：[email protected]
媒体垂询：[email protected]
邮件回复时效：工作日平均2小时，非工作日24小时内。建议在邮件标题中简述问题类型（如【账号问题】【充值问题】【外挂举报】），以便我们快速分发至对应处理组。
📞 电话热线
客服热线：400-800-2025（国内免长途费）
工作时间：每日 9:00 - 21:00（含法定节假日）
紧急事务专线：021-6888-2025（仅限账号被盗、充值未到账等紧急情况，7x24小时）
电话客服平均等待时长约为3分钟。如遇话务高峰，建议优先使用在线客服或邮件渠道，我们同样会快速处理。
📍 公司地址
运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（邮编：201203）
研发中心：广州市天河区科韵路16号信息港C1栋5楼（邮编：510630）
我们欢迎玩家来信，但请注意：由于每日信件量较大，实体信件可能无法逐一回复。涉及账号安全或资金问题的材料，建议通过扫描件发送至客服邮箱。
💬 在线客服系统
游戏内点击"系统菜单-联系客服"即可发起实时对话。网页端可访问官网首页右下角的"在线客服"悬浮窗。
在线客服工作时间与电话热线一致。非工作时间留言，系统会自动创建工单，次日9点起按顺序处理。
工作时间与服务承诺
赏金女王客服团队实行"三班轮值"制度，确保基础服务覆盖每日8:00至次日凌晨2:00。具体排班与响应承诺如下：
| 服务时段 | 平均首次响应时间 | 问题解决率（24小时内） | 适用渠道 |
|---|---|---|---|
| 黄金时段（9:00-18:00） | 在线客服：即时；邮件：60分钟内 | 95% | 在线客服、电话、邮件 |
| 晚间时段（18:00-次日2:00） | 在线客服：5分钟内；邮件：120分钟内 | 88% | 在线客服、邮件（电话仅受理紧急事务） |
| 凌晨时段（2:00-9:00） | 工单系统自动受理，次日优先处理 | —— | 邮件、工单留言 |
我们的服务承诺：对于账号申诉、充值未到账类问题，实行"2小时优先处理通道"，即从提交材料齐全之时起，2小时内给出处理结果。对于游戏内BUG举报，经核实有效后，将给予首位举报者500-5000元宝的奖励。
各部门业务联系指引
为了让你的问题能够被最专业的人员快速处理，请根据你的需求选择对应的联系部门：
- 账号安全与申诉组：负责账号被盗、封禁申诉、实名认证异常、绑定手机/邮箱修改。联系时请准备好账号注册时的身份证明与历史充值记录截图，以便加速验证。
- 充值支付支持组：负责充值未到账、支付渠道异常、发票开具申请。联系时请提供订单号（格式：QB2025XXXXXXXX）与支付渠道的交易流水号。
- 游戏内容与BUG反馈组：负责提交游戏内BUG、对玩法提出建议、举报违规玩家（外挂、诈骗、恶意刷屏）。建议通过游戏内"帮助-反馈"功能直接提交，系统会自动附带你的角色信息与操作日志。
- 商务合作与IP授权组：负责直播合作、媒体推广、线下活动赞助、周边开发授权等。请发送合作方案PPT至bd邮箱，我们将在5个工作日内回复合作意向。
- 渠道与公会对接组：负责大型玩家公会入驻、直播公会对接、渠道服合作。公会入驻可享受专属礼包码与活动资源支持，详情可联系该组获取《公会合作白皮书》。
联系前的快速自查与解答
在提交工单之前，请先查看以下高频问题的快速解决方案，可能为你节省等待时间：
1. 忘记账号密码怎么办？
在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱即可重置。若手机号与邮箱均已无法使用，请准备手持身份证照片与历史充值记录（任意一笔即可），通过客服邮箱提交账号申诉，处理周期为1-3个工作日。
2. 如何申请删除角色或注销账号？
根据国家法律法规及平台用户协议，游戏内角色删除需在创建角色满30天后才能申请，且角色等级需低于80级。账号注销需通过客服邮箱提交书面申请，我们将在15个工作日内完成审核与处理。请注意，账号注销后所有数据不可恢复，且同一身份证信息将无法再次注册新账号。
3. 充值未到账，最快如何处理？
首先尝试退出游戏并重新登录，等待1-2分钟。若仍未到账，请勿重复充值。随后联系在线客服并提供订单号，我们的支付系统会自动核对第三方支付平台的回调记录。正常情况下，核实无误后将在10分钟内补发至游戏内邮箱。
4. 如何获取新手礼包？
所有新注册玩家在创建角色后，系统会自动将"新手礼包"发放至游戏内邮箱（需角色等级达到5级后领取）。礼包包含：双倍经验卷轴*2、金币*50万、随机蓝色品质武器*1、复活币*10。若未收到礼包，请检查邮箱是否已满（邮箱容量为100封，需清理旧邮件）。